(電子商務(wù)研究中心訊) 在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下,中國各行業(yè)的新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。
其中,新零售更是成為近年來的最熱話題,在新零售背景下,線上企業(yè)、線下傳統(tǒng)消費(fèi)品及零售企業(yè)以及跨界企業(yè)的巨頭都在積極嘗試探索。
在“新零售”概念的多種描述中,我們認(rèn)為“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”、“以數(shù)字化為核心驅(qū)動力”是其最重要的兩個特征。在零售業(yè)態(tài)的革新、線上線下結(jié)合的背后,是消費(fèi)及零售行業(yè)商業(yè)模式的再造、物流與供應(yīng)鏈運(yùn)營的革命,而這一切都離不開以消費(fèi)者為中心和數(shù)據(jù)驅(qū)動兩個核心理念。
以消費(fèi)者為中心。
新零售的最大改變莫過于“以消費(fèi)者為中心”。對比傳統(tǒng)零售時代,消費(fèi)者的消費(fèi)訴求改變巨大,正從過往以追求產(chǎn)品功能為核心的購買訴求向通過購買產(chǎn)品追求生活體驗(yàn)的訴求演進(jìn)。德勤對消費(fèi)者的研究發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者需求的變化正在形成新的趨勢,并對零售市場的參與者提出新要求:
高效便捷。對于消費(fèi)者來說,不僅購買的商品本身十分重要,購買的場景、過程等體驗(yàn)同樣被看重,消費(fèi)者希望能夠在任何時間和場景中都享受到高效便捷的購物體驗(yàn)。
個性化。消費(fèi)者的個性化需求要求零售市場的參與者能夠更加理解消費(fèi)者,為不同的消費(fèi)者提供所需的商品和服務(wù),并最終實(shí)現(xiàn)千人千面。
獨(dú)特體驗(yàn)。消費(fèi)者不僅需要像“雙十一”、“6.18"這樣的大眾消費(fèi)節(jié)日,他們同樣也需要獨(dú)特的體驗(yàn)來紀(jì)念和分享人生中的特別時刻。
隨著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣走向多元化、隨意化、消費(fèi)體驗(yàn)智能化,“以消費(fèi)者為中心”的思想必將重塑零售業(yè)格局,并將引導(dǎo)商業(yè)業(yè)態(tài)、商業(yè)模式、供應(yīng)鏈、商業(yè)流通等走向更高效的形態(tài)。（來源：德勤華永會計師事務(wù)所 文/德勤研究所 編選：電子商務(wù)研究中心）
